那是一家速食店，地处闹市，生意兴隆。

有一天，一位年轻的女子抱着小婴儿来到店里，她想为孩子买点喝的。不过，满店都是可乐、雪碧之类的冷饮，实在不适合小婴儿。

左看右看，她终于发现，店里有台饮水机，里面的纯净水，倒可以让孩子喝一点。

于是，她试探地问服务员：“你好，能给我一杯水吗？”服务员看她一眼，随口说道：“拿杯子来。”

她一愣，赶紧说：“对不起，我没有杯子。”“那不行。”服务员的回答异常简洁。

“拜托了，用店里的杯子行吗？我付钱。”她继续恳求道，“孩子渴得厉害。”“杯子不单卖，你买杯饮料吧。”

服务员的声音中明显地多了几分不耐烦。“孩子不能喝饮料，就请你给我杯水吧。”她的声音有些颤抖了。

这一次，服务员没再理她，而转过 头去，接待下一位顾客……

那一天，年轻的女子带着婴儿到家后，就和邻居聊起了当天的事情。听了她的遭遇，邻居很是气愤：“这家店太刻薄了，以后我是不会再去了。”

“是啊，我也肯定不会再去的。”说完，她们各自回了家。

邻居是位中学老师，学校就在速食店的旁边。第二天上班后，邻居就和同事们说起了她的经历。

大家一听，感慨不已：“太过分了，连杯水都舍不得。”“这样的店，最好倒掉。”

“是啊，是啊！”……再和学生聊天时，老师们都会提起那件事，然后叮嘱一句：“你们以后最好少往那跑。”

同学们回家后，纷纷和家人说起那件事，末尾还要加上一句：“我们老师说了，以后少到那儿去。”

速食店依旧天天开门，迎接四方来客。只是谁也说不清，是从哪一天开始，餐厅开始变得冷清了。

而在以前，餐厅几乎是日日爆满；尤其是周末，那些穿着校服的学生们，总是在柜台前排着长队。

可现在呢，店里很难见到那些年轻的身影了。学生少就少吧，可奇怪的是，其他的顾客竟然也很少光临；偶尔有人光顾，也是买了东西就走，很少在店里坐一坐。

店里的座位，大多都是空荡荡的，看上去，整个餐厅死气沉沉。

为了改善营业状况，速食店推出不少新措施：有奖就餐，套餐打折，赠送礼品……但这些活动，只能在短时间内聚拢人气，要不了多久，店里便冷清依旧。

渐渐地，又有不少餐厅进驻闹市，在速食店的前后左右，多了水饺店、面条店、豆浆店……速食店的生意，更是每况愈下。

终于有一天，速食店黯然关了门。当店里的员工收拾东西离去时，他们谁都没有想到，这个不幸的结局，就始于一杯水的冷漠。

营销智慧：一杯水，竟然导致一家原本生意兴隆的店面最终关门，说来难以置信，但谁又能忽视一杯水的力量呢。

看似不起眼的冷漠，也会伤害人心。不积善则不积财，忽视顾客，结果只有一个，那就是搬起石头砸了自己的饭碗！

中国有句俗话，好事不出门，坏事传千里。正常服务情况下，顾客没有特别好的感受，也不会有特别差的印象。如果服务出现不好的情况，则会被顾客记住并且可能传播，这是人性。

我们经常说细节决定成败，其实很多生意好的店铺在细节上都不差，所有小的细节累计起来，就是不可忽视的力量。做好了可以成就你的生意。

同样你有些细节处理不好，今天损失点顾客，明天降低点营业额，总有一天你会发现你的利润已经成为负数，只好关门大吉。

口碑传播是品牌传播最快的方式，负面的口碑传播的更快，在超常规里面，口碑传播讲的让客户满意、惊喜、感动甚至震撼，这些明天分享。只有这样才能让你的客户爱上你并坚决支持你。